株式会社アスヴェルサービス
大阪市西区江戸堀2-1-1
江戸堀センタービル19F
お客様から頂く質問で、よくある質問をまとめました。
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Q. 予約はいつからできますか？
A. 予約の受付開始時期は、契約期間により異なっております。下記の表をご参照ください。
※受付開始時期は入居日から起算しております。
※受付開始時期は入居日から起算しております。
Q. 何日間から利用できますか。
A. 物件によって異なりますが、７日以上から１日単位でご利用いただけます。
Q. 物件の内覧はできますか。
A. 前後のお客様の契約状況、清掃の都合上原則内覧はお受けできません。ホームページの写真をご参照ください。
但し、予約状況によっては内覧可能な場合もございますので、詳細はスタッフまでお問い合わせください。
また、ホームページ以外の資料もございますので、必要の際はその旨をご連絡ください。
但し、予約状況によっては内覧可能な場合もございますので、詳細はスタッフまでお問い合わせください。
また、ホームページ以外の資料もございますので、必要の際はその旨をご連絡ください。
Q. 外国人でも利用できますか。
A. ご本人様がご契約される場合は、パスポート、外国人登録証などの公的な身分証明証をご用意いただく必要がございます。ご用意できない場合は、恐れ入りますが、日本国籍をお持ちの方が代理でご契約いただくことになります。
Q. 保証人は必要ですか。
A. 保証人は必要ありません。ただし、ご契約者様には確実に連絡が取れる連絡先を登録していただきます。
Q. 契約時に必要なものは何ですか。
A. ご契約者様が入居される場合には、ご契約者様の身分証明証（写真付き）、ご契約者様と入居者様が異なる場合には、それぞれの方の身分証明証が必要となります。
Q. 契約者以外の人を宿泊させてもいいですか。
A. 日中であればご契約者様以外の方の入室は自由ですが、宿泊はできません。万が一、ご契約者様以外の方の宿泊が発覚した場合は、複数名入居の料金を契約期間の全日数分請求させていただきます。
Q. 契約の更新（延長）はできますか。
A. 定期借家契約のため契約の更新はございません。
但し、契約の期間の満了の日の翌日を始期とする新たな賃貸借契約（再契約）が可能です。
※再契約はお客様の契約期間満了後にお部屋が空いている場合に限ります。再契約が可能かどうかは弊社にお問い合わせください。また、予約順となっておりますので、再契約をご希望される方はお早めにご連絡ください。
但し、契約の期間の満了の日の翌日を始期とする新たな賃貸借契約（再契約）が可能です。
※再契約はお客様の契約期間満了後にお部屋が空いている場合に限ります。再契約が可能かどうかは弊社にお問い合わせください。また、予約順となっておりますので、再契約をご希望される方はお早めにご連絡ください。
Q. 途中解約をする場合、料金の返金はありますか。
A. 契約の途中解約は、その旨を弊社が受理した翌日から起算して２ヶ月分の料金を除いた残りの料金を返却致します。
但し、キャンペーン料金や特別割引など、本来の料金と異なる価格でご利用いただいている場合は、契約始期日から実契約日数までの契約期間を基に、正規料金で再計算を行い受領済みの料金との差額分を返金致します。
但し、キャンペーン料金や特別割引など、本来の料金と異なる価格でご利用いただいている場合は、契約始期日から実契約日数までの契約期間を基に、正規料金で再計算を行い受領済みの料金との差額分を返金致します。
Q. 申込み後のキャンセルは出来ますか。
A. キャンセルは可能ですが、その際はキャンセル料が発生致します。
入居申込書到着日から起算して７日以内のキャンセルは５，０００円、８日以降は１０，０００円となっております。
入居申込書到着日から起算して７日以内のキャンセルは５，０００円、８日以降は１０，０００円となっております。
Q. 入居時間と退去時間は決まっていますか。
A. 原則として１５：００入居、１５：００退去となっております。
Q. ペットの飼育はできますか。
A. ペットとのご入居は原則としてお断りさせていただいております。
Q. 保証金や仲介手数料は必要ですか。
A. 全く必要ありません。
Q. 光熱費はどのくらいかかりますか。また、いくら使ってもいいのですか。
A. 光熱費は物件によってことなりますが、４５０円～６００円／日を契約日数分いただいております。
また、基本的には光熱費は定額でいただいておりますが、使い放題ではありません。過度の利用については別途請求させていただく場合がございます。外出時の蛇口の閉め忘れ、電気の消し忘れなどには十分ご注意ください。
Q. ２人で入居する場合、料金はどうなりますか?また、子どもの料金はどうなりますか。
A. １名様増えるごとに１名様追加料金が発生いたします。契約日数が７～２９日では１，０００円／日、３０日以上では５００円／日となります。お子様の料金については、就学前のお子様で寝具不要であれば料金はかかりません。学齢以上のお子様から通常の１名様追加料金が発生いたします。※就学前のお子様が２名となった場合は１名様追加料金が発生致します。
Q. 入金はどんな方法がありますか。
A.
１）弊社指定口座へのお振込
２）弊社での現金払い
３）クレジットカードでのお支払い（ＶＩＳＡ,ＭＡＳＴＥＲ，ＪＣＢ,ＤＣ） などの方法がございます。
Q. 料金の算出方法を教えてください。
A. （契約日数に適用される賃料＋光熱費）× 契約日数＋清掃費となります。
詳しくはコチラをご覧ください。
Q. 鍵はどのようにもらえるのですか。
A. 鍵の受け渡し方法については、弊社来社にてお渡しする方法や現地にてお渡しする方法など、物件によって異なります。物件がお決まりであれば弊社までお問い合わせください。
Q. 退去時はどのようにすればいいですか。
A. 退去時には特に立会いなどの必要はございません。契約満了日の指定時刻までに忘れ物のない様に退出ください。
Q. 電球・電池切れ、水漏れ等の時はどうすればいいですか。
A. 原則として、電球・電池切れ、トイレや台所などのつまり・水漏れなどその他軽微な修繕については入居者様でご負担いただいております。但し、入居開始日当日に既に不備があった場合は入居日当日または翌日の営業時間内にご連絡いただければ弊社負担でお取替えさせていただきます。
Q. 契約満了日前に退去する場合、料金の返却はありますか。
A. 契約の途中解約は、その旨を弊社が受理した翌日から起算して２ヶ月分の料金を除いた残りの料金を返却致します。
但し、キャンペーン料金などで本来の料金と異なる価格でご利用いただいている場合は、契約始期日から解約受理日までの契約期間を基に、正規料金で再計算を行い受領した金額との差額を返金致します。
Q. 事前に荷物を送ることはできますか。
A. 受け取りについては、お客様ご自身でお受け取りください。弊社または管理人さんでの受け取り代行は行なっておりません。
Q. インターネットは使用できますか。
A. インターネットに対応している物件とそうでない物件があります。対応している物件については物件詳細に表記しております。また、料金は賃料に含まれていますので、別途費用がかかることはありません。ただし、パソコン本体と周辺機器（ＬＡＮケーブルなど）はお客様ご自身でご用意いただくことになります。